Você já ouviu aquela velha frase de que não precisamos reinventar a roda, apenas melhorar a forma como ela gira?
Foi mais ou menos assim que começou nossa jornada com nossa ferramenta de atendimento no WhatsApp.
Nos últimos anos, a forma de falar com clientes mudou completamente. Antigamente, muita coisa se resolvia por e-mail ou formulários. Hoje, o WhatsApp é um dos principais mecanismos — e se você não responde rápido, pode perder o lead.
Quando começamos a usar o WhatsApp Business aqui na agência, ainda dava para levar em um ritmo tranquilo. Mas, aos poucos, percebemos que os leads/clientes não tinham a mesma paciência e se a resposta não vinha em minutos, a conversa era abandonada.
Em 2020, no auge da pandemia, decidimos adotar uma ferramenta externa para organizar esse fluxo, já que tínhamos apenas um número para vários departamentos. Funcionou por um tempo, mas logo ficou claro que não atendia mais nossas necessidades.
Foi então que, em 2024, depois de muita experiência, erros, acertos e aprendizados, resolvemos criar algo nosso.
Assim nasceu nosso girininho, rs. o ChatWeber.
Primeiro como um piloto interno, depois como uma solução que passou a fazer sentido não só para nós, mas também para clientes e parceiros que viviam o mesmo dilema.
Precisávamos organizar departamentos dentro de um único número, automatizar respostas, criar fluxos de atendimento, cruzar informações para entender um padrão… tudo sem perder a humanização no contato. Aos poucos, fomos ajustando até chegar a algo que realmente funcionasse.
E aqui estamos hoje, com o ChatWeber 2.0 — fruto dessa caminhada e de muitas conversas.
Hoje, com o ChatWeber 2.0, sua empresa consegue:
- Chatbot descomplicado, com flow builder intuitivo
- Menu de atendimento interativo direto no WhatsApp
- Pesquisas de satisfação automáticas
- Chat interno entre usuários da equipe
- Transcrição de áudios via inteligência artificial (GROQ)
- Galeria de imagens com opção de download zipado
- Modo escuro, alerta sonoro e notificações personalizadas
Porque, no fim das contas, existe um ponto que não podemos ignorar: trabalhamos duro para conquistar leads e manter clientes e parceiros. Investimos em marketing, tráfego pago, estratégias de conteúdo SEO, networking e muito mais. Deixar de atendê-los de forma correta é um risco que não queremos correr.
Quer entender melhor? assista nossa sequência de vídeos no YouTube:
